AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) von Heimo Eisner, M.A.

Inhalt

1. Vertragspartner und Geltungsbereich

2. Vertragsschluss

3. Laufzeit und Beendigung

4. Leistungsumfang allgemein

5. Sonderbestimmungen Google Ads-Betreuung

6. Sonderbestimmungen Google Ads-Mentoring

7. Honorar und Zahlung

8. Werbebudget und Kosten Dritter

9. Deine Mitwirkungspflichten

10. Vertraulichkeit

11. Nutzungsrechte

12. Vertragsende, Übergabe und Übergabepauschale

13. Gewährleistung

14. Haftung

15. Plattformen Dritter

16. Datenschutz

17. Rücktrittsrecht für Verbraucher

18. Schlussbestimmungen

1. Vertragspartner und Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen mir, Heimo Eisner, M.A., Einzelunternehmer, Föllinger Straße 30e, 8044 Graz, UID ATU80216669, E-Mail: hello@heimo-eisner.com, Telefon: +43 664 7510 9050 („ich“), und dir als meinem Kunden („du“).

1.2 Sie gelten insbesondere für meine Leistungen Google Ads-Betreuung und Google Ads-Mentoring sowie für alle meine sonstigen Leistungen, etwa die Google Ads-Analyse. Maßgeblich ist die Fassung, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gilt, abrufbar unter www.heimo-eisner.com/agb.

1.3 Du kannst Unternehmer oder Verbraucher im Sinne des § 1 Konsumentenschutzgesetz (KSchG) sein. Bestimmungen, die mit „Nur gegenüber Unternehmern“ gekennzeichnet sind, gelten nicht, wenn du Verbraucher bist. Zwingende Bestimmungen des Verbraucherrechts bleiben in jedem Fall unberührt. Schließt du Geschäfte zur Vorbereitung einer Unternehmensgründung ab, giltst du dabei nach § 1 Abs 3 KSchG als Verbraucher.

1.4 Bei Widersprüchen gilt folgende Rangfolge: (1) individuell vereinbarte Inhalte in Angebot oder Auftragsbestätigung, (2) die Sonderbestimmungen in Punkt 5 und 6, (3) die übrigen Bestimmungen dieser AGB.

1.5 Nur gegenüber Unternehmern: Deine eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht, auch wenn ich ihnen nicht ausdrücklich widerspreche, es sei denn, wir vereinbaren ihre Geltung schriftlich.

2. Vertragsschluss

2.1 Die Darstellung meiner Leistungen auf meiner Website und in Info-Gesprächen ist unverbindlich und stellt kein Angebot dar.

2.2 Der Vertrag kommt zustande, wenn du mein Angebot annimmst oder ich deinen Auftrag bestätige (Auftragsbestätigung). Annahme und Bestätigung können schriftlich, per E-Mail oder mündlich erfolgen, etwa im Info-Gespräch, per Videocall oder telefonisch. Bei mündlichem Vertragsschluss schicke ich dir die Auftragsbestätigung anschließend per E-Mail. Angebot bzw. Auftragsbestätigung nennen die Leistung, das Honorar und den Leistungsbeginn.

2.3 Angaben auf meiner Website oder in Gesprächen zu bisherigen Ergebnissen, Anfragezahlen, Klickpreisen oder ähnlichen Kennzahlen beschreiben Erfahrungswerte und Ziele. Sie sind keine zugesicherten Eigenschaften und keine Garantie für ein bestimmtes Ergebnis bei dir.

3. Laufzeit und Beendigung

3.1 Feste Laufzeit: Google Ads-Betreuung und Google Ads-Mentoring werden jeweils für eine feste Laufzeit von 3 Monaten ab dem in der Auftragsbestätigung genannten Leistungsbeginn abgeschlossen. Während dieser Laufzeit ist eine ordentliche Kündigung ausgeschlossen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung nach Punkt 3.5 bleibt unberührt.

3.2 Automatisches Ende: Der Vertrag endet mit Ablauf der festen Laufzeit automatisch, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Eine stillschweigende Verlängerung findet nicht statt.

3.3 Fortsetzung: Wir können die Zusammenarbeit über die feste Laufzeit hinaus fortsetzen, wenn wir das nach gemeinsamer Rücksprache vereinbaren. E-Mail genügt. Der fortgesetzte Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit, und wir können ihn beide mit einer Frist von 1 Monat zum Monatsende kündigen.

3.4 Kündigungen bedürfen der Schriftform. E-Mail genügt (Punkt 18.4).

3.5 Außerordentliche Kündigung: Wir können den Vertrag beide aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung auflösen. Ein wichtiger Grund liegt für mich insbesondere vor, wenn

du mit einer Zahlung in Verzug bist und auch nach schriftlicher Mahnung mit einer Nachfrist von 14 Tagen nicht zahlst
du trotz schriftlicher Abmahnung mit einer Nachfrist von 14 Tagen wesentliche Mitwirkungspflichten (Punkt 9) verletzt
dein Google Ads-Konto aus Gründen gesperrt wird, die in deinem Bereich liegen (z. B. Produkt, Website, Angaben), und die Sperre nicht binnen 30 Tagen aufgehoben ist
du verlangst, für Produkte, Leistungen oder mit Inhalten zu werben, die gesetzwidrig sind oder gegen die Richtlinien von Google verstoßen.

Für dich liegt ein wichtiger Grund insbesondere vor, wenn ich trotz schriftlicher Abmahnung mit einer Nachfrist von 14 Tagen wesentliche Vertragspflichten verletze.

3.6 Kündige ich aus einem wichtigen Grund, den du zu vertreten hast, schuldest du das Honorar bis zum Ende der festen Laufzeit bzw. der Kündigungsfrist. Ich muss mir jedoch anrechnen lassen, was ich mir dadurch erspare, dass die Leistung unterbleibt, oder was ich in dieser Zeit anderweitig verdiene (§ 1168 ABGB).

3.7 Einmalige Leistungen (z. B. eine Google Ads-Analyse) enden mit ihrer vollständigen Erbringung.

4. Leistungsumfang allgemein

4.1 Der Umfang meiner Leistungen ergibt sich aus Angebot bzw. Auftragsbestätigung, der Leistungsbeschreibung auf meiner Website zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses und den Sonderbestimmungen in Punkt 5 und 6. Änderungen des Leistungsumfangs bedürfen der Schriftform.

4.2 Kein Erfolg geschuldet: Ich erbringe meine Leistungen sorgfältig, fachgerecht und nach bestem Wissen. Einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg schulde ich nicht, insbesondere keine bestimmte Anzahl an Anfragen, Klicks oder Conversions, keine bestimmten Klickpreise und keinen bestimmten Umsatz. Diese hängen von Faktoren ab, die ich nicht beeinflussen kann, etwa Nachfrage, Wettbewerb, dein Angebot, deine Preise und deine Website sowie die Algorithmen und Richtlinien von Google.

4.3 Innerhalb deiner Vorgaben bin ich in der Gestaltung und Umsetzung frei.

4.4 Freigaben: Lege ich dir Entwürfe zur Freigabe vor (z. B. Anzeigentexte, Kampagnenkonzepte), prüfst du diese binnen 7 Werktagen. Äußerst du dich in dieser Frist nicht, gelten sie als freigegeben. Ich weise dich bei der Vorlage jeweils auf diese Frist und die Folge deines Schweigens hin.

4.5 Erfüllungsgehilfen: Ich darf mich zur Leistungserbringung sachkundiger Dritter bedienen. In deinem Namen beauftrage ich Dritte nur mit deiner vorherigen Zustimmung.

4.6 Leistungsfristen und Termine sind nur verbindlich, wenn wir sie schriftlich als verbindlich vereinbart haben.

4.7 Leistungshindernisse: Kann ich aus Gründen, die ich nicht zu vertreten habe (z. B. höhere Gewalt, Krankheit, Ausfälle von Google oder anderen Plattformen), vorübergehend nicht leisten, ruhen meine betroffenen Leistungspflichten für die Dauer des Hindernisses. Ausgefallene Termine hole ich nach. Dauert das Hindernis länger als 2 Monate, können wir beide den Vertrag auflösen. Bereits bezahltes Entgelt für nicht erbrachte Leistungen erstatte ich dir.

4.8 Nur gegenüber Unternehmern: Gerate ich in Verzug, kannst du erst nach schriftlicher Setzung einer Nachfrist von mindestens 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten. Schadenersatz wegen Verzugs steht dir nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit zu.

4.9 Keine Rechtsberatung: Ich erbringe keine Rechts- oder Steuerberatung. Für die rechtliche Zulässigkeit deiner Werbung (z. B. Wettbewerbs-, Marken-, Preisauszeichnungs- und Datenschutzrecht) bist du verantwortlich. Erkenne ich offensichtliche rechtliche Bedenken, weise ich dich darauf hin. Ich empfehle dir eine Prüfung durch einen Rechtsberater.

5. Sonderbestimmungen Google Ads-Betreuung

5.1 Leistung: Bei der Google Ads-Betreuung übernehme ich Strategie, Erstellung und laufende Betreuung deiner Google Ads-Kampagnen. Dazu gehören je nach Vereinbarung die Einrichtung des Conversion-Trackings, die laufende Optimierung, ein monatlicher 1:1-Termin sowie Support per Telefon und E-Mail an Werktagen. Der konkrete Umfang ergibt sich aus der Auftragsbestätigung.

5.2 Werbekonto: Dein Google Ads-Konto und verbundene Konten (z. B. Google Analytics, Google Tag Manager) laufen auf deinen Namen und mit deinem Zahlungsmittel. Du bist und bleibst Inhaber dieser Konten. Ich erhalte Zugriff als Admin. Lege ich ein Konto für dich an, geschieht dies in deinem Namen.

5.3 Budgetsteuerung: Ich richte die Kampagnenbudgets so ein, dass dein vereinbartes monatliches Werbebudget im Durchschnitt eingehalten wird. Budgeterhöhungen nehme ich nur nach deiner Freigabe vor. Google kann das Tagesbudget an einzelnen Tagen nach eigenen Regeln überschreiten. Abweichungen im Rahmen dieser Abrechnungsregeln von Google sind keine Pflichtverletzung meinerseits.

5.4 Tracking und Einwilligungen: Ich setze das Conversion-Tracking technisch um. Du bist als Verantwortlicher für die Rechtsgrundlage der Datenerhebung auf deiner Website zuständig, insbesondere für Cookie-Banner, Einwilligungsverwaltung, Consent Mode und Datenschutzerklärung.

5.5 Richtlinien: Werbeanzeigen unterliegen den Richtlinien von Google. Lehnt Google Anzeigen ab oder sperrt das Konto aus Gründen, die in deinem Bereich liegen (z. B. Produkt, Website, Angaben), trägst du das Risiko. Ich unterstütze dich im Rahmen der Betreuung bei Einsprüchen.

5.6 Als Kontoinhaber hast du jederzeit Einsicht in alle Daten deines Kontos.

6. Sonderbestimmungen Google Ads-Mentoring

6.1 Leistung: Das Google Ads-Mentoring umfasst

einen 1:1-Termin pro Vertragsmonat im Umfang von 60 Minuten, online per Videocall
meine Verknüpfung mit deinem Google Ads-Konto, dessen Analyse und aktive Optimierung im vereinbarten Umfang
den Zugang zu meinem Google Ads KI-Assistenten für die Dauer des Vertrags
Google Ads-Vorlagen und Checklisten.

Der konkrete Umfang ergibt sich aus der Auftragsbestätigung.

6.2 Verantwortung: Du bleibst Inhaber deines Google Ads-Kontos und trägst die Verantwortung für Konto, Budget und Kampagnen. Im Mentoring besprochene Maßnahmen setzt du in eigener Verantwortung um. Für Änderungen, die du selbst vornimmst, hafte ich nicht. Punkt 5.2 und 5.4 gelten sinngemäß.

6.3 Absage und Verschiebung: Du kannst Termine bis spätestens 24 Stunden vor Beginn per E-Mail oder über das Buchungssystem kostenfrei absagen oder verschieben. Sagst du später ab oder nimmst du einen Termin nicht wahr, gilt er als in Anspruch genommen und verfällt ersatzlos. Das Honorar bleibt geschuldet. Das gilt nicht, wenn du durch Krankheit oder einen anderen unvorhersehbaren wichtigen Grund verhindert bist und mir das unverzüglich mitteilst. In diesem Fall vereinbaren wir einen Ersatztermin.

6.4 Nicht genutzte Termine: Den Termin eines Vertragsmonats vereinbarst du innerhalb dieses Monats und nimmst ihn auch in diesem Monat wahr. Wird er aus Gründen, die du zu vertreten hast, nicht vereinbart, verfällt er mit Ende des Vertragsmonats und wird nicht übertragen. Sage ich einen Termin ab, hole ich ihn nach.

6.5 Kommst du zu spät, endet der Termin trotzdem zur geplanten Zeit.

6.6 Termine werden nur aufgezeichnet, wenn wir beide zustimmen.

6.7 KI-Assistent: Mein Google Ads KI-Assistent ist ein KI-System. Seine Antworten können unvollständig oder fehlerhaft sein und sind Arbeitsvorschläge, die du vor der Umsetzung prüfst. Dein Zugang ist persönlich und darf nicht an Dritte weitergegeben werden. Eine ständige Verfügbarkeit sage ich nicht zu, etwa bei Wartung oder Ausfällen beim Anbieter des zugrunde liegenden KI-Modells. Du gibst keine personenbezogenen Daten Dritter und keine fremden Geschäftsgeheimnisse in den KI-Assistenten ein. Dein Zugang endet mit Vertragsende.

6.8 Vorlagen und Checklisten: Du erhältst ein einfaches, nicht übertragbares und zeitlich unbeschränktes Recht, die Vorlagen und Checklisten für eigene Zwecke bzw. in deinem Unternehmen zu nutzen. Weitergabe, Veröffentlichung und Weiterverkauf sind nicht gestattet.

6.9 Lernerfolg: Ich vermittle die Inhalte nach bestem Wissen. Lernerfolg und Ergebnisse hängen wesentlich von deiner Mitarbeit und Umsetzung ab. Einen bestimmten Lernerfolg schulde ich nicht.

7. Honorar und Zahlung

7.1 Das Honorar ergibt sich aus Angebot bzw. Auftragsbestätigung. Alle Preise verstehen sich in Euro. Bist du Unternehmer, verstehen sie sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Bist du Verbraucher, gebe ich dir Gesamtpreise einschließlich Umsatzsteuer an.

7.2 Monatliche Honorare stelle ich dir monatlich im Voraus in Rechnung. Das Honorar eines Vertragsmonats schuldest du unabhängig davon, ob du die Leistungen in Anspruch nimmst, sofern ich die Nichtinanspruchnahme nicht zu vertreten habe.

7.3 Rechnungen sind binnen 7 Tagen ab Erhalt ohne Abzug zur Zahlung fällig, sofern nichts anderes vereinbart ist. Du bezahlst per Banküberweisung.

7.4 Leistungen außerhalb des vereinbarten Umfangs erbringe ich nur nach deiner vorherigen Zustimmung und verrechne sie nach dem dabei mitgeteilten Stundensatz.

7.5 Endet der Vertrag vorzeitig aus Gründen, die ich zu vertreten habe, erstatte ich dir bereits bezahltes Honorar für nicht erbrachte Leistungen.

7.6 Wertsicherung: Bei einer Fortsetzung nach Punkt 3.3 bin ich berechtigt und verpflichtet, die Honorare jährlich zum 1. Jänner an die Veränderung des Verbraucherpreisindex 2020 der Statistik Austria (oder eines Nachfolgeindex) anzupassen, nach oben wie nach unten. Ausgangsbasis ist der Indexwert des Monats des Vertragsschlusses, danach der Wert der jeweils letzten Anpassung. Veränderungen bis 3 % bleiben unberücksichtigt. Bist du Verbraucher, erfolgt eine Anpassung frühestens 2 Monate nach Vertragsschluss. Ich teile dir die Anpassung schriftlich mit. Andere Preisänderungen bedürfen einer Vereinbarung.

7.7 Du bist einverstanden, dass ich Rechnungen elektronisch ausstelle und per E-Mail an die von dir bekanntgegebene Adresse schicke.

7.8 Zahlungsverzug: Bist du Unternehmer, verrechne ich Verzugszinsen nach § 456 UGB sowie die Pauschale von € 40 nach § 458 UGB. Bist du Verbraucher, verrechne ich Verzugszinsen von 4 % pro Jahr. In beiden Fällen ersetzt du mir darüber hinaus die notwendigen und angemessenen Kosten zweckentsprechender Mahnung und Betreibung, soweit du den Verzug verschuldet hast.

7.9 Bist du trotz Mahnung mit einer Nachfrist von 14 Tagen in Verzug, kann ich weitere Leistungen bis zur Zahlung zurückbehalten. Mein Entgeltanspruch bleibt bestehen.

7.10 Nur gegenüber Unternehmern: Ist Ratenzahlung vereinbart und bezahlst du eine Rate nicht fristgerecht, wird die gesamte offene Forderung sofort fällig (Terminverlust). Du darfst nur mit Forderungen aufrechnen, die ich schriftlich anerkannt habe oder die gerichtlich festgestellt sind.

8. Werbebudget und Kosten Dritter

8.1 Das Werbebudget (insbesondere Klickkosten bei Google) ist nicht in meinem Honorar enthalten. Du bezahlst es direkt an Google über das in deinem Konto hinterlegte Zahlungsmittel. Gleiches gilt für Kosten anderer Dritter, etwa für Tools, Lizenzen oder Domains.

8.2 Du trägst alle Kosten, die durch die in deinem Konto geschalteten Kampagnen im freigegebenen Budgetrahmen entstehen.

8.3 Ist ausnahmsweise vereinbart, dass ich Rechnungen Dritter empfange, verrechne ich diese an dich weiter. Sie sind binnen 7 Tagen fällig. Ich bin nicht verpflichtet, Kosten Dritter vorzustrecken.

8.4 Bezahlst du Kosten Dritter nicht, die für dich angefallen sind, hältst du mich von daraus entstehenden Ansprüchen Dritter schad- und klaglos.

9. Deine Mitwirkungspflichten

9.1 Du stellst mir rechtzeitig und vollständig alle Informationen, Unterlagen und Zugänge zur Verfügung, die ich für meine Leistung brauche (z. B. Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, Website). Du informierst mich über alle Umstände, die für die Kampagnen von Bedeutung sind, etwa Änderungen an deinem Angebot, deinen Preisen, deiner Website oder deinen Kapazitäten.

9.2 Mehraufwand durch unrichtige, unvollständige, verspätete oder nachträglich geänderte Angaben von dir verrechne ich nach vorheriger Information zum vereinbarten Stundensatz. Vereinbarte Fristen verlängern sich entsprechend.

9.3 Du stellst sicher, dass du an allen Materialien, die du mir übergibst (z. B. Logos, Bilder, Videos, Texte, Marken), die erforderlichen Rechte besitzt. Werden gegen mich wegen solcher Materialien Ansprüche Dritter erhoben, hältst du mich schad- und klaglos, sofern du die Rechtsverletzung zu vertreten hast.

10. Vertraulichkeit

10.1 Wir behandeln beide alle nicht öffentlich bekannten Informationen, die wir im Rahmen der Zusammenarbeit vom anderen erhalten, vertraulich. Dazu gehören auf deiner Seite insbesondere Kampagnen-, Umsatz- und Kundendaten, auf meiner Seite insbesondere meine Methoden, Konzepte, Vorlagen, Schulungsunterlagen und Preise.

10.2 Die Pflicht gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind oder werden, die rechtmäßig von Dritten erlangt wurden oder deren Offenlegung gesetzlich oder behördlich angeordnet ist. Die Weitergabe an zur Verschwiegenheit verpflichtete Berater und Erfüllungsgehilfen ist zulässig, soweit sie für die Vertragserfüllung nötig ist.

10.3 Die Vertraulichkeitspflicht gilt über das Vertragsende hinaus.

11. Nutzungsrechte

11.1 Arbeitsergebnisse in deinem Konto: Mit vollständiger Bezahlung des jeweiligen Honorars erhältst du an allen für dich erstellten Arbeitsergebnissen, die in deinen Konten oder auf deinen Systemen eingesetzt werden, ein nicht ausschließliches, zeitlich und räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht. Dazu gehören insbesondere Kampagnenstruktur, Anzeigentexte und Assets, Keyword- und Ausschlusslisten, Zielgruppen, Tracking-Konfiguration und Reports. Das Nutzungsrecht umfasst auch die Bearbeitung und Weiterführung durch dich oder von dir beauftragte Dritte, auch nach Vertragsende.

11.2 Bis zur vollständigen Bezahlung ist die Nutzung widerruflich gestattet.

11.3 Meine Rechte: Alle Rechte an meinen Methoden, meinem Know-how, meinen Vorlagen, Checklisten, Schulungsunterlagen, meinem KI-Assistenten und meinen Tools sowie an allgemein verwendbaren Konzepten bleiben bei mir. Ich darf diese auch für andere Kunden verwenden. Du darfst sie nur im Rahmen von Punkt 6.8 nutzen.

11.4 Nur gegenüber Unternehmern: Nutzt du die in Punkt 11.3 genannten Materialien über das eingeräumte Recht hinaus, schuldest du mir ein Entgelt in doppelter Höhe des dafür angemessenen Honorars. Das richterliche Mäßigungsrecht bleibt unberührt.

11.5 Referenzen: Ich darf dich, egal ob du Unternehmer oder Verbraucher bist, mit Name, Logo und Kampagnenergebnissen auf meiner Website, in sozialen Medien und in Präsentationen als Referenz nennen. Du kannst dies jederzeit schriftlich widerrufen.

12. Vertragsende, Übergabe und Übergabepauschale

12.1 Bei Vertragsende bleibst du Inhaber aller deiner Konten mit sämtlichen Kampagnen und Daten. Ich entferne meinen Zugriff, oder du entfernst ihn selbst. Zugangsdaten zu Konten, die ich in deinem Namen angelegt habe, übergebe ich dir. Dein Zugang zu deinen Konten ist in keinem Fall von der Zahlung der Übergabepauschale abhängig.

12.2 Ich gebe dir die Unterlagen zurück, die du mir übergeben hast, und lösche die im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen Daten, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

12.3 Übergabepauschale bei der Google Ads-Betreuung: Endet die Google Ads-Betreuung, erbringe ich eine geordnete Übergabe. Diese umfasst

eine schriftliche Dokumentation von Kontostruktur, Kampagnen, Gebotsstrategien, Conversion-Aktionen und Tracking-Setup
eine Übersicht über laufende Tests und Empfehlungen für die Weiterführung
auf Wunsch ein Übergabegespräch von bis zu 30 Minuten mit dir oder einem von dir benannten Nachfolger
die Übertragung von Inhaber- bzw. Administratorrechten, soweit erforderlich.

Dafür verrechne ich eine Übergabepauschale von € 400 netto (für Verbraucher € 480 inklusive 20 % Umsatzsteuer). Ich stelle die Pauschale 3 Monate nach Vertragsende in Rechnung. Sie entfällt, wenn du innerhalb dieser 3 Monate erneut eine Google Ads-Betreuung beauftragst. Sie entfällt außerdem, wenn du den Vertrag aus einem wichtigen Grund auflöst, den ich zu vertreten habe. Auf die Übergabepauschale weise ich in der Auftragsbestätigung gesondert hin.

13. Gewährleistung

13.1 Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Bist du Verbraucher, gelten diese uneingeschränkt, bei digitalen Leistungen einschließlich des Verbrauchergewährleistungsgesetzes (VGG).

13.2 Bei laufenden Leistungen wie Betreuung und Mentoring behebe ich eine mangelhafte Leistung vorrangig durch Verbesserung.

13.3 Nur gegenüber Unternehmern: Mängel musst du binnen 7 Werktagen nach Erbringung der Leistung, verdeckte Mängel binnen 14 Werktagen nach ihrer Entdeckung schriftlich und unter Beschreibung des Mangels rügen. Andernfalls sind Ansprüche auf Gewährleistung, Schadenersatz wegen des Mangels und Irrtumsanfechtung ausgeschlossen. Die Gewährleistungsfrist beträgt 3 Monate ab Leistungserbringung. Die Vermutungsregel des § 924 ABGB ist ausgeschlossen. Du darfst Zahlungen wegen Mängeln nicht zurückbehalten.

14. Haftung

14.1 Ich hafte unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Personenschäden.

14.2 Meine Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, ausgenommen bei Personenschäden.

14.3 Nur gegenüber Unternehmern: Meine Haftung für grobe Fahrlässigkeit ist mit der Höhe der Honorare begrenzt, die du mir in den letzten 12 Monaten vor dem Schadensereignis bezahlt hast. Die Haftung für entgangenen Gewinn und Folgeschäden ist ausgeschlossen, ausgenommen bei Vorsatz. Schadenersatzansprüche musst du binnen 6 Monaten ab Kenntnis von Schaden und Schädiger gerichtlich geltend machen, spätestens jedoch binnen 3 Jahren ab dem schädigenden Ereignis.

14.4 Soweit ich sie nicht verschuldet habe, hafte ich insbesondere nicht für

das Ausbleiben eines bestimmten wirtschaftlichen Erfolgs (Punkt 4.2)
Entscheidungen von Google, etwa die Ablehnung von Anzeigen, Kontosperren, Änderungen von Funktionen oder Abrechnungsregeln und Ausfälle
Folgen von Änderungen, die du oder von dir beauftragte Dritte vorgenommen haben
Inhalte und Materialien, die du zur Verfügung gestellt hast
Ergebnisse des KI-Assistenten, die du ungeprüft übernommen hast.

14.5 Diese Haftungsregeln gelten auch für meine Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.

15. Plattformen Dritter

15.1 Ich erbringe meine Leistungen auf Plattformen Dritter, insbesondere Google Ads, Google Analytics und Google Tag Manager. Für diese gelten die Nutzungsbedingungen und Richtlinien des jeweiligen Anbieters, die du als Kontoinhaber selbst akzeptierst.

15.2 Diese Anbieter können Anzeigen jederzeit ablehnen oder entfernen, Konten sperren sowie Funktionen, Bedingungen und Preise ändern oder einstellen. Darauf habe ich keinen Einfluss. Ich kann daher nicht dafür einstehen, dass Kampagnen jederzeit ausgespielt werden. Erfordern solche Änderungen Anpassungen der Kampagnen, nehme ich diese im Rahmen der vereinbarten Leistung vor.

16. Datenschutz

16.1 Wir sind beide für die Einhaltung des Datenschutzrechts in unserem Bereich selbst verantwortlich. Wie ich personenbezogene Daten meiner Kunden verarbeite, beschreibt meine Datenschutzerklärung unter www.heimo-eisner.com/datenschutz.

16.2 Soweit ich im Rahmen meiner Leistungen personenbezogene Daten in deinem Auftrag verarbeite (z. B. Conversion- und Lead-Daten, Kundenlisten für den Kundenabgleich), bin ich Auftragsverarbeiter im Sinne des Art. 28 DSGVO. Wir schließen dafür eine gesonderte Auftragsverarbeitungsvereinbarung, die diesem Punkt vorgeht. Bis zu deren Abschluss verarbeite ich diese Daten nur auf deine dokumentierte Weisung und zur Erfüllung des Vertrags, verpflichte befugte Personen zur Vertraulichkeit und treffe angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen.

16.3 Du bist als Verantwortlicher dafür zuständig, dass für die Erhebung personenbezogener Daten auf deiner Website eine Rechtsgrundlage besteht (Punkt 5.4).

17. Rücktrittsrecht für Verbraucher

Dieser Punkt gilt nur, wenn du Verbraucher bist und den Vertrag im Fernabsatz (z. B. per E-Mail, Telefon, Videocall oder online) oder außerhalb meiner Geschäftsräume abschließt.

Widerrufsbelehrung

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du mich (Heimo Eisner, M.A., Föllinger Straße 30e, 8044 Graz, Telefon: +43 664 7510 9050, E-Mail: hello@heimo-eisner.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, habe ich dir alle Zahlungen, die ich von dir erhalten habe, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei mir eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwende ich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Hast du verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so hast du mir einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem du mich von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichtest, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Hinweise zum vorzeitigen Leistungsbeginn

Ich beginne mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist nur, wenn du das ausdrücklich verlangst. Dein Widerrufsrecht erlischt, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und du vorher ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlierst. Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z. B. Vorlagen und Checklisten), erlischt dein Widerrufsrecht, wenn ich mit der Lieferung begonnen habe, nachdem du ausdrücklich zugestimmt und deine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hast und ich dir dies bestätigt habe.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An Heimo Eisner, M.A., Föllinger Straße 30e, 8044 Graz, hello@heimo-eisner.com:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

18. Schlussbestimmungen

18.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts. Bist du Verbraucher, gilt diese Rechtswahl nur, soweit dir dadurch nicht zwingende Bestimmungen des Rechts deines gewöhnlichen Aufenthaltsstaats entzogen werden.

18.2 Erfüllungsort ist mein Sitz in Graz.

18.3 Gerichtsstand: Bist du Unternehmer, ist das für Graz sachlich zuständige Gericht vereinbart. Ich kann dich auch an deinem allgemeinen Gerichtsstand klagen. Bist du Verbraucher, gilt für Klagen gegen dich § 14 KSchG.

18.4 Als schriftlich gelten auch E-Mails an hello@heimo-eisner.com bzw. an die E-Mail-Adresse, die du mir zuletzt bekanntgegeben hast. Nur gegenüber Unternehmern: Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Schriftform; das gilt auch für ein Abgehen von diesem Formerfordernis.

18.5 Du gibst mir Änderungen deiner Geschäfts- oder E-Mail-Adresse bekannt. Bis dahin gelten Erklärungen als zugegangen, die ich an die zuletzt bekanntgegebene Adresse geschickt habe.

18.6 Die Übertragung des Vertrags auf Dritte bedarf der Zustimmung des jeweils anderen.

18.7 Änderungen der AGB: Änderungen dieser AGB gebe ich dir bekannt. Sie gelten als vereinbart, wenn du den geänderten AGB nicht binnen 14 Tagen schriftlich widersprichst. Auf die Bedeutung deines Schweigens weise ich dich in der Verständigung ausdrücklich hin.

18.8 Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Bist du Unternehmer, tritt an die Stelle der unwirksamen Bestimmung eine wirksame, die ihrem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt. Bist du Verbraucher, gilt an ihrer Stelle die gesetzliche Regelung.

8.9 Ich bin weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Beschwerden kannst du direkt an hello@heimo-eisner.com richten.

Letzte Änderung der AGB. 19.10.2026